Trainingen klantgerichte communicatie / telefonische communicatie

Klantgerichte communicatie

  • Wat is klantgerichtheid?
  • Wie zijn mijn klanten en wat verwachten ze van mij?
  • Empathie en proactieve klantenservice
  • De psychologie van de klant

Doeltreffend telefoneren

  • De eerste indruk
  • Structuur van het telefoongesprek
  • Klantgerichte woorden en uitdrukkingen
  • Een positieve relatie creŽren

Van klacht naar kracht

  • Ontstaan van de klacht
  • Bezwaren professioneel weerleggen
  • Communicatieregels bij klachtenbehandeling
  • Slecht nieuws goed gebracht

Omgaan met agressieve interne en externe klanten

  • Diverse vormen van agressie
  • Hoe ontstaat agressie
  • Vaardigheden om agressie te voorkomen
  • Gedifferentieerd reageren op agressie
  • Omgaan met uw emoties

Debiteurenopvolging

  • Voorbereiding van het gesprek
  • Informatief en kordaat overkomen
  • Uitvluchten op de juiste manier weerleggen
  • Concrete afspraken maken met de debiteur
 

 
Bekijk het aanbod communicatietrainingen en individuele coaching

© Annie Gay, uw adviseur, coach en trainer voor communicatie en persoonlijke vaardigheden