Trainingen klantgerichte communicatie / telefonische communicatie

Klantgerichte communicatie

  • Wat is klantgerichtheid?
  • Wie zijn mijn klanten en wat verwachten ze van mij?
  • Empathie en proactieve klantenservice
  • De psychologie van de klant

Doeltreffend telefoneren

  • De eerste indruk
  • Structuur van het telefoongesprek
  • Klantgerichte woorden en uitdrukkingen
  • Een positieve relatie creëren

Van klacht naar kracht

  • Ontstaan van de klacht
  • Bezwaren professioneel weerleggen
  • Communicatieregels bij klachtenbehandeling
  • Slecht nieuws goed gebracht

Omgaan met agressieve interne en externe klanten

  • Diverse vormen van agressie
  • Hoe ontstaat agressie
  • Vaardigheden om agressie te voorkomen
  • Gedifferentieerd reageren op agressie
  • Omgaan met uw emoties

Debiteurenopvolging

  • Voorbereiding van het gesprek
  • Informatief en kordaat overkomen
  • Uitvluchten op de juiste manier weerleggen
  • Concrete afspraken maken met de debiteur
 

Testimonial

"Mevrouw Annie Gay gaf ons een zeer leerrijke, interessante en doelgerichte opleiding doeltreffend telefoneren. Zij is een enthousiaste en zeer bekwame dame die haar ervaring en inzichten op een zeer efficiënte wijze overmaakt en die staat voor een individuele en aangepaste benadering."

(Jacques Van Hemelryck, Manager Dienst Nazorg & Collections LOA, NV Krefima)

 
Bekijk het aanbod communicatietrainingen en individuele coaching

©2009 Annie Gay, uw adviseur, coach en trainer voor communicatie en persoonlijke vaardigheden